Ma commande

Droit de rétractation

L'Acheteur dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci au Vendeur à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés replacés dans leur emballage d'origine après ouverture et en parfait état dans les 14 jours de la livraison. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour seront à la charge exclusive de l'Acheteur. Le renvoi des produits de la facture. L'échange (sous réserve de disponibilité) du même produit ou d’un produit similaire de qualité au moins équivalente ou le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des articles retournés par l'Acheteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de compléter le texte suivant et de nous l'envoyer par mail à web@latour-ets.fr

Numéro de référence de la commande :

 Madame, Monsieur,

Le (date), je vous ai passé une commande par ... (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le ... (date).

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir. 

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Nom Prénom

date

Pour acheter chez nous c’est simple ! Voici les étapes pour valider votre commande :

Étape 1 : Ajoutez des articles dans son panier.

Trouver les produits qui vous intéressent. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut du site ou utilisez notre menu. Une fois, le produit trouvé ajoutez-le au panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier. »

Étape 2 : Résumé du panier.

Une fois vos produits ajoutés, vous visualiserez automatiquement votre panier sur la gauche de votre écran.

Vous arriverez directement sur le récapitulatif de votre panier. Vérifier la disponibilité et les quantités des produits puis cliquez sur le bouton «commander » en bas à droit.

Étape 3 : Votre compte.

Connexion ou création de compte. Nous demandons la création d’un compte pour valider votre commande.  Vous pourrez créer rapidement un compte avec Paypal ou Google.

Étape 4 : L’adresse de livraison.

Vous aurez la possibilité de modifier ou d’ajouter des adresses de livraison. Si l’adresse de facturation est différente de celle de livraison, il faudra cliquer sur le bouton en bas de page « L’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison ». Vous pourrez facilement cocher l’adresse de facturation souhaitée.

Étape 5 : Mode de livraison

Dans cette étape votre pourrez choisir un mode de livraison entre Colissimo livraison domicile (avec ou sans signature), Colissimo retrait en bureau de poste ou magasin partenaires, Géodis pour les produits volumineux sur rendez-vous et le retrait dans notre magasin à Bouguenais près de Nantes (attention, nous ne pouvons pas envoyer de bouteille de gaz).

Étape 6 : Paiement.

Nous proposons plusieurs modes de paiements sécurisés comme par Carte Bancaire, par Paypal, par virement et en plusieurs fois (2x, 3x et 4x) avec Alma. Une fois vos coordonnées saisies, cochez la case «j’ai lu les conditions générales de ventes et j’y adhère sans réserve», vous serez redirigé sur notre site. Une fois validée, vous recevrez un mail de validation.

Si le produit est noté comme « délais nous contacter », cela veut dire que nous n’avons actuellement plus ce produit en stock. Cependant, vous pouvez en effet l’ajouter au panier et le commander. Nous vous conseillons de nous contacter avant pour savoir si nous pouvons vous commander ce produit et vous proposer un délai de livraison.

Vous avez choisi le mauvais produit ou celui-ci ne vous convient finalement pas ? Vous avez 14 jours après réception du colis pour nous retourner un article. Vous pouvez nous renvoyer directement la commande en boutique, à vos frais, à l’adresse suivante :

LATOUR ETS

Service Web

3 rue Évariste Galois

44340 BOUGUENAIS

France

Les retours seront à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part) 

Nous acceptons les commandes par téléphone si vous rencontrez des difficultés avec l’informatique. Sinon, il faudra passer commande sur le site directement. Pour éviter toutes erreurs dans les coordonnées, vous devez créer un compte sur notre site.

Il se peut parfois que les colis subissent de mauvaises manipulations lors de la livraison et présente des impacts importants.

Vous pourrez alors :
- Sois refusé le colis.
- Réceptionner les colis en signalant la détérioration de son emballage et son produit.

Ensuite, contactez notre service client par téléphone ou par mail en nous fournissant les éléments suivants :
- Une photo de l’ensemble du colis (extérieur).
- Une photo du colis ouvert montrant son contenu.
- Une photo du produit endommagé.

Si toutefois le colis ne présente aucun défaut, mais que l’article est endommagé, il faudra directement contacter notre service client par mail ou téléphone.

Merci de nous contacter directement par téléphone au 02.49.62.32.36 ou par mail à web@latour-ets.fr. Nous vous fournirons un bon de retour et nous vous enverrons le bon produit.

Si vous venez de valider votre commande, il faudra nous appeler dans l’heure directement au 02.49.62.32.36. Dépassé ce délai, vous ne pourrez pas annuler ni modifier votre commande. Attention, il sera impossible d’annuler ou modifier une commande en dehors de nos horaires d’ouvertures. Le retour de la marchandise sera à vos frais. 

Nous ne proposons pas d’emballage cadeau.

Vous hésitez entre plusieurs produits ? Utilisez notre outil de comparaison !

Voici notre petit guide d'utilisation :

- Étape 1 : sélectionner les produits que vous souhaitez comparer. Allez sur la fiche produit et cliquez sur le bouton "comparer". Il est situé à côté du bouton "ajouter au panier". Faites cela pour tous les produits qui vous intéressent.

- Étape 2 : en bas à droite de l'écran, tous les produits sélectionnés en comparaison apparaissent. Cliquez sur les 3 petits points " ..." puis "comparer".

Vous voilà arrivé sur la page de comparaison. Vous pourrez l'imprimer et la partager.

SI malgré l'outil de comparaison, vous n'arrivez pas à faire votre choix, contactez-nous pour recevoir les conseils de nos experts.